Cicada

1. Общие положения Наши операторы работают 24/7 и отвечают в порядке очереди. Важно: Не создавайте несколько чатов по одной проблеме. Нарушение этого правила может привести к отказу в рассмотрении вопроса. Не знание правил не освобождает от ответственности. Все вопросы решаются конструктивно и вежливо. Любые оскорбления, мат, угрозы, шантаж, флуд — прямой отказ в обслуживании и добавление в ЧС. Оставление негативного отзыва до завершения разбора проблемы — автоматическое закрытие диспута без возможности пересмотра. 2. Важные условия Подъём клада осуществляется в течение 24 часов после покупки. По истечении этого срока претензии не принимаются. Клад может находиться до 5 км от указанной локации (метро/район). Учитывайте это при заказе. 3. Как действовать при ненаходе Перед открытием диспута: Внимательно перечитайте описание клада. Сопоставьте фото и ориентиры на месте. Проверьте зону поиска максимально тщательно, особенно если товар маленький. Если искали в темноте — повторите поиск днём. Если клад не найден: Откройте диспут и приложите 3-4 фото: Общий план ДО поиска. Ближний план ДО поиска. Общий план ПОСЛЕ поиска. Ближний план ПОСЛЕ поиска. В описании укажите: Как искали? Какие ориентиры проверили? Курьер отвечает в течение 24 часов. Оператор может задать уточняющие вопросы — отвечайте на них для решения проблемы. 4. Претензии по качеству / недовесу Для рассмотрения нужны фото: Товар в упаковке на весах. Отдельно каждая часть упаковки на весах. Товар без упаковки. Фото 5-рублёвой монеты на весах (с обеих сторон) для проверки точности. Фото товара крупным планом. 5. Решение вопросов Перезаклад возможен только при соблюдении правил магазина и площадки. Перезаклад перезаклада невозможен. Решения принимаются совместно: оператор + курьер + модератор площадки.